المكالمات البسيطة: تكامل نظام إدارة علاقات العملاء وخدمة الاتصال
برنامج "Простые звонки" هو برنامج يدمج نظام CRM الخاص بك مع خدمة الاتصال الخاصة بك، مما يتيح لك إنشاء مركز اتصال داخل منصة Bitrix24 الخاصة بك. يتوافق مع أكثر من 25 نظام هاتف مكتبي ونظام هاتف سحابي وحتى هواتف Android العادية، يقدم "Простые звонки" حلاً فعالاً من حيث التكلفة لتعزيز خدمة العملاء الخاصة بك.
مع "Простые звонки"، يمكنك تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى عن طريق ربط نظام الهاتف الخاص بك بقاعدة بيانات عملائك في Bitrix24 بسلاسة. عندما يتلقى مكالمة، يعرض البرنامج معلومات العميل على شاشة الكمبيوتر الخاصة بك، حتى قبل أن تجيب على المكالمة. يتيح لك ذلك تحديد هوية المتصل بسرعة وتقديم المساعدة الشخصية.
واحدة من الميزات المميزة لـ "Простые звонки" هي القدرة على الاتصال بأرقام الهواتف مباشرة من Bitrix24. لم تعد بحاجة إلى إدخال أرقام الهواتف يدويًا على هاتفك؛ ببساطة انقر فوق الرقم في Bitrix24، وسيقوم "Простые звонки" بالاتصال تلقائيًا بالرقم بالنيابة عنك.
علاوة على ذلك، يحتفظ "Простые звонки" بسجل لجميع المكالمات الهاتفية على ملف العميل في Bitrix24، مما يتيح لك مراجعة المكالمات السابقة بسهولة وحتى الاستماع إلى تسجيلات المكالمات (متاحة لأنظمة الهواتف المدعومة). توفر هذه الميزة نظرة قيمة على تفاعلاتك مع العملاء وتساعد على تحسين خدمة العملاء الخاصة بك.
بالإضافة إلى ذلك، يقوم "Простые звонки" بتوصيل المتصلين تلقائيًا بالمدير المسؤول، مما يقضي على الحاجة إلى قوائم الصوت الثقيلة والتحويلات بين الموظفين. يضمن ذلك تجربة عملاء سلسة وفعالة.
سواء كان لديك نظام هاتف مكتبي تقليدي أو تستخدم هاتف ذكي Android، يقدم "Простые звонки" خيارات التكامل لمجموعة واسعة من أنظمة الهواتف، بما في ذلك النماذج الشهيرة مثل Asterisk و FreePBX و Panasonic و LG-Ericsson و Avaya IP Office.
إذا لم يتم سرد نظام الهاتف الخاص بك، يشجع "Простые звонки" على التحقق من موقعهم على الويب للحصول على تحديثات حول الأنظمة المدعومة أو الاتصال بفريق الدعم الخاص بهم للحصول على المساعدة.
